Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios – Alfolí

En Alfolí queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con una política clara para cambios y devoluciones conforme a las condiciones establecidas a continuación.

1. Condiciones generales

Aceptamos solicitudes de cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fábrica.
  • Producto incorrecto.
  • Producto dañado durante el transporte.
  • Pedido incompleto.

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados.
  • Productos abiertos.
  • Productos manipulados incorrectamente por el cliente.
  • Productos con señales de uso o deterioro posterior a la entrega.

2. Tiempo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente dispone de hasta:

  • 5 días calendario después de recibir el pedido para reportar novedades.
  • 30 días calendario para hacer efectiva una garantía por defecto de fábrica, cuando aplique.

Después de este plazo no podremos procesar solicitudes.

3. Requisitos para aplicar

Para gestionar un cambio o devolución, el producto debe:

  • Estar en su empaque original.
  • Conservar accesorios y etiquetas.
  • Presentarse en buen estado general.
  • Adjuntar evidencia fotográfica o en video si se requiere.

4. Procedimiento para cambios o devoluciones

El proceso es el siguiente:

  1. Contactar a nuestro equipo mediante:
  2. Enviar:
    • Nombre completo.
    • Número de pedido.
    • Motivo de la solicitud.
    • Evidencia del inconveniente.
  3. Nuestro equipo revisará el caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
  4. Si la solicitud es aprobada:
    • Indicaremos cómo realizar el envío del producto.
    • Coordinaremos el cambio o reposición.

5. Costos de transporte

  • Si el error fue de la tienda o el producto tiene defecto de fábrica, Alfolí asumirá los costos logísticos.
  • Si la devolución se solicita por razones personales del cliente y aplica, el cliente deberá asumir el costo del envío.

6. Garantía de satisfacción

Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia positiva de compra. Cada solicitud será evaluada de manera justa y transparente.

7. Productos no reclamados

Los productos enviados para garantía o cambio que no sean reclamados dentro de los 30 días posteriores a la notificación podrán considerarse abandonados.

8. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones:

Política de Reembolsos – Alfolí

La presente Política de Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales Alfolí podrá realizar devoluciones de dinero a sus clientes.

1. Casos en los que aplica un reembolso

Un reembolso podrá proceder en los siguientes casos:

  • El producto recibido presenta defectos de fábrica irreparables.
  • El producto solicitado no se encuentra disponible después de realizada la compra.
  • Se envió un producto diferente y no es posible realizar reemplazo.
  • La devolución fue aprobada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

2. Casos en los que no aplica

No realizamos reembolsos cuando:

  • El producto fue usado o abierto.
  • El cliente rechazó injustificadamente el pedido.
  • La dirección proporcionada es incorrecta.
  • El daño fue ocasionado por mal uso del cliente.
  • La solicitud se presenta fuera del plazo establecido.

3. Evaluación de solicitudes

Toda solicitud será revisada por nuestro equipo de soporte.

El cliente deberá proporcionar:

  • Número de pedido.
  • Datos personales.
  • Evidencia fotográfica o audiovisual.
  • Explicación detallada del inconveniente.

El tiempo de revisión puede tomar entre 1 y 5 días hábiles.

4. Métodos de reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante:

  • Transferencia bancaria.
  • Nequi.
  • Daviplata.
  • Otro medio acordado entre ambas partes.

En pagos contra entrega, el cliente deberá suministrar correctamente la información para efectuar la devolución del dinero.

5. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud:

  • El reembolso podrá tardar entre 3 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad financiera o plataforma utilizada.

6. Reembolsos parciales

En algunos casos podrán aplicarse reembolsos parciales cuando:

  • El producto presenta daños menores.
  • El cliente acepta conservar el producto bajo acuerdo previo.
  • Existan costos logísticos no reembolsables.

7. Prevención de fraude

Alfolí se reserva el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, inconsistentes o que incumplan las condiciones aquí descritas.

8. Contacto

Para solicitudes de reembolso: