Política de envío

Política de Envíos – Alfolí

En Alfolí trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y confiable a cualquier ciudad o municipio de Colombia. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envíos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas. La cobertura puede variar dependiendo de la ubicación y disponibilidad logística de la transportadora.

En algunos municipios apartados o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse.

2. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de:

  • Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
  • Municipios intermedios o zonas rurales: entre 3 y 8 días hábiles.

Los tiempos comienzan a contar a partir de la confirmación del pedido por parte de nuestro equipo.

Los pedidos realizados en domingos o festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Método de pago

Nuestra tienda opera principalmente bajo la modalidad de pago contra entrega en efectivo.

El cliente deberá entregar el valor exacto o acordado al transportador al momento de recibir el pedido.

En algunos casos específicos, la tienda podrá solicitar validación adicional antes de despachar el producto.

4. Costos de envío

El valor del envío puede variar dependiendo de:

  • Ciudad de destino.
  • Peso y tamaño del paquete.
  • Promociones activas.

El costo final será informado antes de finalizar la compra.

5. Entrega del pedido

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

  • Nombre completo.
  • Dirección exacta.
  • Número de contacto actualizado.
  • Ciudad y barrio.

Si la transportadora no logra efectuar la entrega debido a información incorrecta, ausencia del cliente o rechazo injustificado del pedido, el despacho podrá ser cancelado.

6. Ausencia del cliente al momento de la entrega

Si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega:

  1. La transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega.
  2. El transportador podrá contactar al cliente vía telefónica.
  3. Si después de varios intentos no es posible completar la entrega, el pedido será retornado.

La tienda se reserva el derecho de limitar futuras compras contra entrega a clientes con historial reiterado de rechazos o incumplimientos.

7. Revisión del pedido

Al momento de recibir el producto, el cliente debe verificar:

  • Que el empaque esté en buenas condiciones.
  • Que el producto corresponda al solicitado.
  • Que no existan daños visibles ocasionados durante el transporte.

Si se detecta alguna anomalía, deberá reportarse inmediatamente al transportador y comunicarse con nosotros.

8. Retrasos o eventos externos

Alfolí no será responsable por retrasos ocasionados por:

  • Eventos climáticos.
  • Bloqueos viales.
  • Paros nacionales.
  • Restricciones de movilidad.
  • Fallas logísticas de terceros.
  • Casos fortuitos o fuerza mayor.

No obstante, siempre buscaremos mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos puedes comunicarte a: